Updates

Eerder hebben we onze kennisbank volledig vernieuwd. Nu brengen we alles samen in één support portal: je kunt chatten met AI of een medewerker, support tickets indienen en de nieuwste updates volgen. Je opent alles gewoon vanuit TriFact365.

Chat met AI of een medewerker

In TriFact365 vind je linksonder in het verticale menu de nieuwe chat widget.

• Stel je vraag aan onze AI-assistent of laat je doorverbinden met een medewerker als je er niet uitkomt. Onze medewerkers zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur.

• In de widget kun je ook de kennisbank doorzoeken, je openstaande support tickets inzien en de laatste updates lezen, zonder TriFact365 te verlaten.

• Ben je in de support portal, bijvoorbeeld in de kennisbank of op de updatepagina? Dan vind je de chat widget daar ook.

Maak support tickets aan

Je kunt nu support tickets aanmaken en beheren in de support portal. Zo heb je al je tickets op één plek en hoef je niet meer in je e-mail te zoeken.

• Maak een ticket aan via de chat widget, of klik in TriFact365 op het vraagteken in het blauwe menu en ga naar ‘Mijn support tickets’. Je komt dan in de support portal terecht.

• Bij elke update in je ticket ontvang je een e-mailnotificatie. Je kunt direct op die e-mail reageren.

Blijf op de hoogte van updates

Onze updatepagina is nu onderdeel geworden van de support portal.

• Bekijk nieuwe updates via het blauwe menu of via de chat widget.

• Periodiek blijven we een updatemail sturen naar Beheerders met een samenvatting van alle nieuwe functies, verbeteringen en bugfixes.

• Accountgegevens: De velden Land en Telefoonnummer zijn vervangen door velden met vlaggetjes.

• Algemeen: Gebruikers worden soms onterecht automatisch uitgelogd i.v.m. inactiviteit. (OPGELOST)

• Autorisatie- en Procuratie-overzicht: Wanneer je filtert op een gebruiker, worden andere gebruikers die ook gekoppeld zijn aan de betreffende documenten niet meer getoond. (OPGELOST)

• Controleren: Het veld Land bij een leverancier/klant is vervangen door een veld met vlaggetjes.

• Controleren: Sneltoets voor toevoegen van een boekingsregel werkt niet. (OPGELOST)

• Persoonlijke instellingen: Het veld Telefoonnummer is vervangen door een veld met vlaggetjes.

Per ongeluk iets verwijderd of definitief gemaakt in een overzicht? Vanaf nu is het mogelijk om deze acties ongedaan te maken. Zo haal je een foutje eenvoudig terug zonder dat er iets verloren gaat.

• Klik op de knop ‘Ongedaan maken’ in de melding die verschijnt na het uitvoeren van de actie.

• Deze melding blijft enkele seconden staan. Beweeg je de muis erover, dan blijft de melding zichtbaar zolang je erop staat.

• Deze functie is beschikbaar in alle overzichten waarin je iets kunt verwijderen of definitief kunt maken.