Wachtwoord vergeten

Nieuw wachtwoord aanvragen

Weet je je wachtwoord niet meer? Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en vul je e-mailadres in. Je krijgt dan een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Krijg je de e-mail niet? Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn.

De e-mail staat in je spammap

Onze e-mails worden soms als spam aangemerkt. Je kunt:

• je spammap controleren;

• contact opnemen met degene die jullie e-mail beheert.

Er staat een oud e-mailadres geregistreerd

Je kunt het e-mailadres van een bestaande gebruiker niet wijzigen. De snelste oplossing is een nieuwe gebruiker aanmaken met het juiste e-mailadres.

De gebruiker heeft nog documenten te autoriseren of procureren

Je kunt deze documenten niet overzetten naar de nieuwe gebruiker. Stop eerst de autorisatie of procuratie van deze documenten, zet de nieuwe gebruiker in de autorisatie- en procuratieschema's en verwerk de documenten daarna opnieuw. Zie Gebruiker verwijderen.

De gebruiker is gedeactiveerd

Is een gebruiker gedeactiveerd wegens inactiviteit, dan wordt de e-mail om het wachtwoord opnieuw in te stellen soms niet verstuurd. Neem dan contact op met onze supportafdeling via support@trifact365.nl.

Het e-mailadres staat op onze bounce-list

Staat onze e-mail niet in je spammap en is de gebruiker nog actief, maar krijg je toch geen e-mail? Stuur dan je e-mailadres naar support@trifact365.nl en vraag ons te controleren of het op onze bounce-list staat.