Wachtwoord vergeten

Nieuw wachtwoord aanvragen

Wanneer je het wachtwoord niet meer weet, kun je klikken op de link Wachtwoord vergeten?. Je dient dan je e-mailadres in te vullen waarna je een e-mail krijgt met instructies voor het instellen van een nieuw wachtwoord krijgt.

Als een gebruiker een wachtwoordreset-e-mail probeert aan te vragen, maar geen e-mail lijkt te ontvangen, zijn er een aantal mogelijke oorzaken die hieraan ten grondslag kunnen liggen.

Spam-inbox

Mocht je geen e-mail in je inbox zien verschijnen, dan zou het kunnen dat onze mails als “Spam” worden aangemerkt. Hier kun je het volgende aan doen:

• Neem hierover contact op met de partij die jullie e-mail beheert

• Controleer je Spam-inbox

Er staat in het systeem een verouderd e-mailadres geregistreerd

Het is helaas niet mogelijk om het e-mailadres van een bestaande gebruiker te wijzigen in het systeem. De snelste oplossing is om een nieuwe gebruiker aan te maken met het correcte e-mailadres.

Gebruiker heeft nog documenten te autoriseren of procureren

Wanneer de gebruiker documenten moet procureren (facturen goedkeuren), is het niet mogelijk deze documenten over te zetten naar de nieuwe gebruiker. In dat geval moet de workflow stopgezet worden. Hierna kunnen de workflows aangepast worden met daarin de nieuwe gebruiker en kunnen de documenten opnieuw verwerkt worden.

Gebruiker is gedeactiveerd

Als een gebruiker is gedeactiveerd wegens inactiviteit, kan het zijn dat de wachtwoordreset-e-mail niet verzonden wordt. Neem hierover contact op met onze support-afdeling via support@trifact365.nl.

Bounce-list

Mocht het zo zijn dat onze mail níet als Spam wordt gemarkeerd en de gebruiker nog actief is, maar je alsnog geen e-mail ontvangt? Mail dan je e-mailadres naar support@trifact365.nl, met de vraag of we kunnen checken of dit e-mailadres op onze bounce-list is gezet.